[*[Джо]*]

Я не могу назвать себя чрезмерно раздражительной личностью, но и до титанического спокойствия, мне, увы, ещё очень далеко.
Поэтому кирпич в аудиторию: есть ли реальные способы бороться со вспыльчивостью и заставлять себя всё воспринимать в духе "лаааааааааадно, бывает, все люди разные, некоторые обожают задалбывать других - не ведись".
Потому что, подозреваю, даже при моей достаточно устойчивой нервной системе и здоровом сердце (тьфу-тьфу-тьфу) закипание от несогласия с чужими решениями и репликами (пусть и порой крайне глупыми или такими, что сложно им подобрать определение в принципе) ни к чему хорошему не приведёт.
Понимаю, что у многих универсальным средством будут "духовные практики" или "новопассит" - но, может, есть ещё какие-то способы, более приземлённые?
А то я очень скучаю по третьему курсу в универе, когда меня не раздражал никто и ничто.
Справляюсь я, конечно, лучше, чем в прошлом году, но тем не менее... Просто хочется уже на стену лезть от непонимания, как ещё с людьми разговаривать, чтобы получился нормальный диалог, когда не надо задавать вопрос по пятьсот раз, чтобы добиться ответа именно на него. И когда не надо объяснять и обсуждать одно и то же в миллионный раз.
Ну или хотя бы чтобы перестало раздражать, что понимать тебя отказываются по каким-то своим личным причинам/убеждениям/тараканам.
Хочу перестать на это реагировать. Даже внутренне.

@темы: мысли вслух, настроение, работа-работа, перейди на Федота, грустное, жизнь

Comments

[Xronos]

Если честно, мне не помогают никакие духовные практики.
Единственно что я поняла, все это раздражение лучше сразу выплеснуть куда-нибудь в тихом месте, чем копить-копить-копить и подрывать свое здоровье. Или валерианка, ага.

[SolarExalt]

Проработать года два на продажах в контакт-центре на телефоне. Я серьезно. Познаешь полный дзен отрешения от диалога, ибо никто в мире не сравнится по доставучести и дебилизму с клиентами. А учитывая еще, что ты ему должен проговорить слово в слово еще более дебильные скрипты веселым голосом... Это та еще школа полного спокойствия. Ну и да, в контакт-центрах учат полезным штукам вроде позитивного построения фраз, невовлеченности в ситуацию и культуре разговорной речи.

[*[Джо]*]

Xronos, да жопа в том, что это какое-то странное состояние.
Я вроде и не скажу, что я на взводе или меня трясёт - психика всё-таки достаточно устойчивая, по-настоящему меня выбесить сложно.
Но у меня, уж не знаю, реакция темперамента или что: после повторения вопроса в энный раз, уход в пространные размышления и отсутствия нормального ответа я никакими силами не могу себя удержать от увеличения громкости, пардон (не до крика, разумеется, но на тон повыше точно). Потому что на повышение тона, блин, стопроцентно отреагируют хотя бы обострением внимания к твоим словам. Правда этому же сопутствуют и обиды, хоть в манере речи ничего не меняется - я обращаюсь так же вежливо, так же на вы и в тех же оборотах, но да - погромче. Но если мне скажут магические слова, которые можно говорить тихо - и заставлять при этом человека выслушать твой вопрос/слова с первого(или хотя бы второго раза) и дать четкий ответ по делу, я с радостью их запомню и буду пользоваться. Мне вовсе не нравится слыть скандалисткой из-за того, что только повышением голоса я могу добиться необходимой информации/действий. И повышать его мне тоже не нравится. Но я уже просто в отчаянии.
Ведь это не со всеми людьми так, понятное дело. Я бы даже сказала, с единицами. И я не испытываю к ним негативного личного отношения, НО БЛЯ. Я просто уже не знаю, с какого угла подступаться. КАК.
И на самом деле, это не только моя проблема - но другие в этой ситуации предпочитают обычно просто забить и выйти, я же пока не могу - потому что проблема никуда не исчезает и всё повторяется по кругу.
И мне очень хочется понять, что делать. Уже и несколько раз разговаривали, и вроде бы даже приходили к компромиссу...
НО НЕТ. Опять всё по новой.

[*[Джо]*]

SolarExalt, эх, вот и я уже ловлю себя на мысли, что это приходит только с определённым опытом работы (как раз типа подобного в call-центрах) и повышения психологической устойчивости до 80левела, но блин, как быть, если такого опыта нет, а решать надо здесь и сейчас, иначе производительность и продуктивность очень даже снижается, а нервы трепятся с двух сторон (а иногда и больше).
Ей-Богу, я бы уже в некоторых случаях предпочла общаться письменно, там всегда можно написать, удалить - так раза три, и на выходе после славливания дзена получить ровный текст. Письменно у меня уже почти получилось отточить до "ну и пофиг", а вот устно - всё никак.

[SolarExalt]

*[Джо]*, нас в центре учили: просто вбейте себе постепенно в подкорку, чо к вам все, что говорит клиент не относится. Вы -- робот. Вы не умеете обижаться и испытывать эмоции. Ну и знать, что если ты хоть минимально отступишь от прописанных правил вежливости, то будут штрафы, это тож епомогает абстрагироваться.
Главный смысл: это не ко мне, это не про меня. меня это не касается. Я просто доношу информацию. Я не принимаю Ваши яблоки (эмоции), возьмите их себе назад.
Плюс позитивное построение фраз. Напрочь исключить из речи частицу "не". Утвердительные фразы. Информативные. Все подавать через преимущества.
Была у нас на тренинге задачка: надо было найти 20 преимуществ старой картонной коробки и с их помощью расписать ее так, чтобы захотелось купить. Да, без частицы "не" и еще горы слов. Гуглани "позитивное построение фраз" оно и правда пусть слегка, но работает.
Еще фишка: полная непробиваемая убежденность. Никаких "но" и "если бы". Это создает ощущение, что ты оправдываешься и неуверен в себе.

[*[Джо]*]

SolarExalt, да с эмоциями как раз проблем нет. В смысле, у меня всплески идут именно тогда, когда приходится повторять снова и снова, снова и снова. На несколько раз хватает, но потом хочется побиться об стену башкой уже.

Была у нас на тренинге задачка: надо было найти 20 преимуществ старой картонной коробки и с их помощью расписать ее так, чтобы захотелось купить. Да, без частицы "не" и еще горы слов. Гуглани "позитивное построение фраз" оно и правда пусть слегка, но работает. Еще фишка: полная непробиваемая убежденность. Никаких "но" и "если бы". Это создает ощущение, что ты оправдываешься и неуверен в себе.

О, а вот без "не" и "но/если бы" определённо надо попробовать) Спасибо, я запомню!)

[SolarExalt]

*[Джо]*, так у нас на повторы тоже есть треннинг Они и правда выбешивают, когда по сто раз одно и то же клиенту вдалбливаешь и еще надо не отойти от допустимых выражений и скриптов Именно на это случай включается состояние "я автоответчик".

[*[Джо]*]

SolarExalt, вот. Мне его очень не хватает, как-то заставить себя так воспринимать

[SolarExalt]

*[Джо]*, только практика, увы. Когда раз по надцать на дню заставляешь себя это делать под угрозой увольнения или штрафа, то быстро приходит.
Попробуй себе систему штрафов назначить за срывы.

[Abigail]

Если честно, мне не помогают никакие духовные практики. Единственно что я поняла, все это раздражение лучше сразу выплеснуть куда-нибудь в тихом месте, чем копить-копить-копить и подрывать свое здоровье. Или валерианка, ага.

+1
Реально помогает только сливать раздражение куда-нибудь. Я для этого использую дневничок — после того, как выскажешься, гораздо легче становится.
Новопассит лично мне не помогает. Разве что какой-нибудь Прозак.

[Xronos]

О, у нас такой зам.дира. Очень любит растекаться мыслью по древу, а конкретики или ноль полностью или она настолько хитро завуалирована, что приходится еще полчаса задавать наводящие вопросы.
Когда терпения не хватает, мягко и спокойно перебиваю. Не всегда помогает, но зато экономит время хоть немного

[*[Джо]*]

SolarExalt, о, очень дельный совет! Так и поступим для начала.
Потому что надоело тратить на это время и нервы, надо стремиться к непробиваемости, раз уж выводы не делаются с другой стороны, надо менять ситуацию со своей, пусть и где-то ломая.
А то из этого круга не получится вырваться никак.

[*[Джо]*]

Abigail,

Новопассит лично мне не помогает. Разве что какой-нибудь Прозак.

Да на меня вообще все эти расслабляющие нервную систему средства либо не действуют вовсе, либо действуют слабо)

Xronos, мягко и спокойно перебивать не помогает, я пыталась Т_Т Расстекание начинается с самого начала...
Так что только научить себя на это не реагировать - чувствую, иначе никак. Другого человека не переделаешь, придётся переделывать себя.